Rozwiązanie umowy z Cyfrowym Polsatem wymaga zrozumienia przepisów oraz praktycznych procedur operatora. W tym poradniku znajdziesz jasne kroki, wymagane dokumenty, sposoby złożenia wypowiedzenia, terminy, a także zasady dotyczące kar umownych i zwrotu sprzętu. Kluczowe jest rozróżnienie, czy masz umowę na czas określony, czy nieokreślony – to wpływa na kary, terminy i tryb zakończenia.
Ramy prawne i rodzaje umów
Zrozumieć umowy Cyfrowego Polsatu
Cyfrowy Polsat działa w oparciu o ustawę o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. oraz nowe Prawo komunikacji elektronicznej (obowiązujące od listopada 2024 r.). Firma oferuje dwa typy umów: na czas określony oraz na czas nieokreślony.
Umowy na czas określony (tzw. okres podstawowy) trwają zwykle 12–24 miesiące i zawierają ulgi sprzętowe oraz promocyjne ceny. Po upływie tego okresu umowa nie odnawia się na kolejny okres – automatycznie przechodzi na czas nieokreślony, o ile wcześniej nie złożysz wypowiedzenia. To ważna ochrona po działaniach UOKiK.
Umowy bezterminowe dają większą swobodę – możesz je rozwiązać w dowolnym momencie bez kar, jeśli zachowasz wymagany termin. Standardowy okres wypowiedzenia to jeden miesiąc (jeden pełny okres rozliczeniowy).
Wpływ ostatnich zmian w prawie
Nowe przepisy PKE rozbudowały uprawnienia konsumentów przy istotnych zmianach umowy oraz problemach jakościowych. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego możesz rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli występują istotne, trwałe lub często powtarzające się rozbieżności między rzeczywistą jakością świadczenia a warunkami umowy (dotyczy telewizji i innych usług komunikacji elektronicznej; z wyłączeniem dostępu do internetu).
Okresy wypowiedzenia i terminy
Standardowy jednomiesięczny okres wypowiedzenia
Podstawowa zasada to jednomiesięczny okres wypowiedzenia liczony od początku następnego okresu rozliczeniowego po doręczeniu wypowiedzenia. Przykład: wpływ 20 sierpnia = bieg od 1 września; umowa kończy się 30 września, a Ty opłacasz jeszcze jeden pełny okres.
Składaj wypowiedzenie z wyprzedzeniem (najlepiej na początku okresu rozliczeniowego), aby uniknąć pomyłek i niepotrzebnego przedłużenia.
Szczególne przypadki dla umów na czas określony
Aby zakończyć umowę dokładnie z końcem okresu podstawowego, złóż wypowiedzenie co najmniej jeden pełny okres rozliczeniowy przed upływem tego terminu. Niedotrzymanie spowoduje przejście na czas nieokreślony i konieczność złożenia standardowego wypowiedzenia.
Prawo odstąpienia dla umów zawartych na odległość
Konsumenci, którzy podpisali umowę online/telefonicznie/korespondencyjnie, mają 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Prawo to nie przysługuje, jeśli zażądałeś rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14 dni lub istotnie z usługi skorzystałeś.
Metody złożenia wypowiedzenia
Dostępne są cztery główne kanały – oto krótkie porównanie:
- autoryzowany punkt – wizyta osobista z natychmiastowym potwierdzeniem przyjęcia;
- list polecony – najwyższa pewność dowodowa dzięki potwierdzeniu nadania i odbioru;
- e-mail – szybkie i wygodne z potwierdzeniem odczytu/odbioru;
- panel online – wygodny dla usług dodatkowych; dla głównej umowy zwykle wymaga dodatkowego potwierdzenia.
Osobiste złożenie w autoryzowanych punktach sprzedaży
Wizyta w punkcie (zwykle pon.–pt., 8:30–16:30) umożliwia złożenie wypowiedzenia na miejscu i uzyskanie potwierdzenia z datą. To szybkie i pewne rozwiązanie, choć wymaga czasu na dojazd.
Wysłanie pisma listem poleconym
Rekomendowane: list polecony z potwierdzeniem odbioru zapewnia wiążący dowód daty doręczenia, od której liczony jest termin. Adres: Cyfrowy Polsat S.A., ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa.
Aby uniknąć braków formalnych, pismo powinno zawierać następujące elementy:
- imię i nazwisko abonenta,
- PESEL,
- pełny adres instalacji usług,
- numer identyfikacyjny klienta,
- numery usług przeznaczonych do rozwiązania (np. karta dekodera, internet, MSISDN),
- jasne oświadczenie woli z określeniem trybu (standardowy okres wypowiedzenia/inna przyczyna),
- własnoręczny podpis.
Zachowaj kopię pisma i potwierdzenie doręczenia – to kluczowy dowód w razie sporu.
Złożenie elektroniczne przez e-mail
Wyślij wypowiedzenie na [email protected] lub [email protected] z adresu zarejestrowanego w systemie. Dołącz skan/zdjęcie podpisanego oświadczenia oraz podaj w treści dane identyfikacyjne i numery usług. Warto poprosić o potwierdzenie odbioru.
Panel klienta online
W Polsat Box GO anulujesz pakiety w sekcji „Moje dostępy”. W przypadku głównej umowy formularz online może nie wystarczyć – połącz zgłoszenie online z listem poleconym lub e-mailem.
Wymagane dane i dokumenty
Wymogi dotyczące danych osobowych
Aby operator bezbłędnie zidentyfikował konto, przygotuj komplet danych:
- imię i nazwisko zgodnie z umową,
- PESEL,
- pełny adres miejsca instalacji usług.
Numery identyfikacyjne usług
Wskaż precyzyjnie, które usługi mają zostać zakończone:
- numer karty dekodera (telewizja),
- numer usługi internetu,
- numer telefonu (MSISDN).
Zweryfikuj numery przed wysyłką (faktura, urządzenie, konto online) – unikniesz opóźnień i pomyłek.
Wskazanie sposobu rozwiązania
W oświadczeniu określ tryb rozwiązania, bo wpływa na rozliczenia. „Z zachowaniem okresu wypowiedzenia” – gdy do końca pozostał miesiąc lub umowa jest bezterminowa. „Na koniec promocji” – gdy do końca umowy terminowej zostały co najmniej dwa miesiące.
Procedura krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby bezbłędnie doprowadzić sprawę do końca:
- Sprawdź umowę i ostatnią fakturę – zanotuj numer klienta, numery usług i daty okresów rozliczeniowych.
- Ustal typ umowy (określony/nieokreślony) i kluczowe daty końca promocji lub bieżącego cyklu.
- Przygotuj podpisane pismo z kompletem danych oraz planowaną datą zakończenia zgodną z terminami.
- Złóż wypowiedzenie wybraną metodą (najbezpieczniej: list polecony z potwierdzeniem odbioru); zachowaj dowody.
- Po 5–10 dniach skontaktuj się z BOK i potwierdź przyjęcie wypowiedzenia oraz datę zakończenia.
- Po rozwiązaniu zwróć sprzęt w terminie i sprawdź końcowe rozliczenia na koncie.
Wzory i formularze wypowiedzenia
Oficjalny formularz Cyfrowego Polsatu
Operator udostępnia wzory oświadczeń (PDF) w punktach oraz online (polsatbox.pl, cyfrowypolsat.pl). Zawierają m.in.: imię i nazwisko, PESEL, adres, numer usługi, datę zawarcia, a także preferencje dot. zwrotu sprzętu i nadpłat. Formularz musi być opatrzony datą i podpisem.
Przykładowy wzór pisma
Możesz też przygotować własne pismo, korzystając z poniższego szablonu:
[Miejscowość], [data]
Cyfrowy Polsat S.A.
Centrum Obsługi Klienta
ul. Łubinowa 4a
03-878 Warszawa
OŚWIADCZENIE O WYPOWIEDZENIU UMOWY
Niniejszym oświadczam, że na podstawie zawartej między mną a Cyfrowym Polsatem S.A. umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, wnoszę o rozwiązanie umowy z datą wskazaną poniżej.
DANE OSOBOWE:
Imię i nazwisko: [Twoje imię i nazwisko]
PESEL: [Twój numer PESEL]
Adres zamieszkania: [Twój adres]
DANE DOTYCZĄCE UMOWY:
Numer identyfikacyjny klienta: [Twój numer klienta]
Numer usługi internetu: [jeśli dotyczy]
Numer karty dekodera: [jeśli dotyczy]
Numer telefonu (MSISDN): [jeśli dotyczy]
ŻĄDANA DATA ROZWIĄZANIA UMOWY:
Wnoszę o rozwiązanie umowy z dniem: [data liczona miesiąc od złożenia wypowiedzenia]
SPOSÓB ZWROTU NADPŁAT:
Wybieram jedną z opcji:
☐ zaliczenie na poczet należności z innych usług
☐ przelew na rachunek bankowy: [numer rachunku]
☐ przekaz pocztowy na podany adres
[Podpis]
[Czytelne imię i nazwisko]
Najlepiej wysłać pismo listem poleconym z potwierdzeniem odbioru, aby w pełni zabezpieczyć się dowodowo.
Zwrot sprzętu i ewentualne kary
Terminy zwrotu sprzętu
Po zakończeniu umowy masz obowiązek zwrócić sprzęt. Standardowo masz 30 dni od daty zakończenia umowy. Przekroczenie terminu może skutkować opłatami zgodnie z cennikiem.
Metody zwrotu sprzętu
Możesz oddać sprzęt w punkcie sprzedaży (otrzymasz pokwitowanie zwrotu) lub odesłać przesyłką rejestrowaną na adres: Cyfrowy Polsat S.A., ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa. Zabezpiecz paczkę, zrób zdjęcia i dołącz listę elementów wraz z numerem klienta.
Aby uniknąć dopłat, zwróć komplet akcesoriów. Najczęściej wymagane elementy to:
- dekoder i karta abonencka,
- modem i/lub router,
- zasilacze,
- pilot,
- okablowanie,
- pozostałe akcesoria zgodnie z umową.
Kary za brak zwrotu lub uszkodzenia
Brak zwrotu w 30 dni lub uszkodzony sprzęt może oznaczać wysokie opłaty (przykładowo: dekoder ok. 1210 zł, modem 349–700 zł). Zwracaj sprzęt terminowo i udokumentuj jego stan zdjęciami przed spakowaniem.
Kary umowne i skutki finansowe
Kary za wcześniejsze rozwiązanie umów na czas określony
W umowach promocyjnych rozwiązanie przed końcem okresu podstawowego może skutkować karą umowną (zwrot proporcjonalnej części ulgi). Przykład: ulga 1200 zł na 24 miesiące = 50 zł/mies.; rozwiązanie po 12 miesiącach = 600 zł.
Kary nie są naliczane w poniższych sytuacjach:
- umowa przeszła na czas nieokreślony,
- operator rażąco naruszył obowiązki (po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego),
- operator jednostronnie podniósł ceny, a Ty nie akceptujesz zmian i złożysz oświadczenie do dnia wejścia nowych stawek.
Brak kar w umowach na czas nieokreślony
Po przejściu na czas nieokreślony nie ma kar – obowiązuje tylko jednomiesięczny okres wypowiedzenia.
Inne zobowiązania finansowe
Niezależnie od kar, musisz opłacić świadczenia do końca umowy, w tym pełny abonament za miesiąc zakończenia, a także terminowo zwrócić sprzęt, by uniknąć dopłat.
Prawa do odstąpienia dla umów na odległość i poza lokalem
Czternastodniowe prawo odstąpienia
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość/poza lokalem – bez okresu wypowiedzenia. Oświadczenie możesz złożyć e-mailem ([email protected], [email protected]) lub listownie.
Ważne ograniczenie – rozpoczęcie świadczenia usług
Jeśli zażądałeś świadczenia przed upływem 14 dni, możesz odstąpić, ale zapłacisz proporcjonalnie za okres faktycznego świadczenia.
Zwrot sprzętu przy odstąpieniu
Sprzęt zwróć w 14 dni od oświadczenia (koszt odesłania po stronie konsumenta). Wybierz przesyłkę rejestrowaną z ubezpieczeniem i śledzeniem.
Szczególne sytuacje wypowiedzenia
Wypowiedzenie z powodu nieakceptowanych podwyżek cen
Po otrzymaniu informacji o podwyżce możesz rozwiązać umowę bez kar, jeśli złożysz oświadczenie najpóźniej do dnia wejścia nowych stawek. Operator musi poinformować o zmianie co najmniej miesiąc wcześniej i wskazać prawo do bezkarnego rozwiązania.
Wypowiedzenie z powodu problemów z jakością usług
Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego możesz rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli jakość usług (TV i inne usługi komunikacji elektronicznej, poza internetem) znacząco odbiega od umowy.
Alternatywa – skorzystanie z usług pośredników
Profesjonalne serwisy wypowiadające umowy
Możesz zlecić przygotowanie i wysyłkę wypowiedzenia serwisowi (np. sepastop.eu), który nada je listem poleconym z potwierdzeniem. Opłata zwykle wynosi ok. 5–25 zł. Wybieraj podmioty działające legalnie i transparentnie.
Kontakt i wsparcie
Podstawowe kanały kontaktu z Cyfrowym Polsatem
Poniżej znajdziesz najwygodniejsze formy kontaktu:
- Adres korespondencyjny – Cyfrowy Polsat S.A., ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa;
- Telefony – 801 080 808 (stacjonarny), 699 002 222 lub 222 127 222 (komórkowe);
- E-mail – [email protected] (Polsat Box), [email protected] (ogólne);
- Godziny BOK – pon.–pt., 8:30–16:30.
Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Reklamację złóż listownie, e-mailem lub w portalu. Operator zwykle odpowiada w 14 dni (w sprawach złożonych do 30 dni). Gdy odpowiedź nie nadejdzie lub jest niesatysfakcjonująca, skorzystaj z Rzecznika Praw Konsumentów lub rozważ mediację/ADR.